Kontakt

Kontakt indgår som en del af den samlede drift og hænger direkte sammen med brugen af kontoen. Henvendelser opstår typisk i forbindelse med adgang, betalinger, bonusvilkår eller tekniske situationer, hvor funktioner ikke opfører sig som forventet. Supporten arbejder ikke isoleret, men med konkrete handlinger i systemet, hvor spørgsmål knyttes til aktivitet, saldo eller kontostatus. Det gør, at dialogen ofte tager udgangspunkt i en specifik situation frem for generelle forespørgsler.

Kontaktmuligheder

• E-mail
  Bruges til sager, hvor der er behov for dokumentation eller en mere detaljeret gennemgang af kontoforhold.
• Live chat
  Giver mulighed for hurtig afklaring af spørgsmål, der opstår under brug, uden at forlade miljøet.
• Intern supportfunktion
  Forbinder henvendelsen direkte med kontoen, så aktivitet og historik kan indgå i behandlingen.

Hvad man kan forvente af support

Support dækker spørgsmål om konto, betalinger, verificering og tekniske forhold, der påvirker brugen. Enkle sager kan håndteres hurtigt, mens henvendelser med kontrol af data eller gennemgang af aktivitet kan tage længere tid. Supporten giver afklaring på regler og processer, men leverer ikke økonomisk rådgivning eller anbefalinger om spil.